モバイルアプリ市場は非常に混み合っています。オーガニックなアプリのダウンロードはますます難しくなっています。ほとんどの独立系開発者は、通常、大企業のマーケティング活動に対抗するための時間とリソースを持っていません。アプリの開発に多くの労力を費やした後、ダウンロード数が増えないのを見るとがっかりすることがあります。 有料アプリの購入は、マーケティング キャンペーンの活性化に役立ちます。Facebook と Google のモバイル広告ネットワークにより、誰でも簡単に手頃な価格で有料獲得を試すことができます。LTV を理解することは、企業が収益性を維持しながら、新規顧客を獲得し、既存顧客を維持するための戦略を開発するのに役立ちます。 企業がユーザーの生涯価値をうまく予測できれば、マーケティング担当者は意思決定のためのより良い基礎を得ることができ、企業が広告費の効果を最大化するのに役立ちます。この用語自体は、顧客生涯価値 (CLV または CLTV) および生涯顧客価値 (LCV) としても知られています。
アプリ ユーザーの LTV とは何か、なぜ重要なのか? ユーザー生涯価値 (LTV) は、アプリの使用期間中のユーザーまたは顧客の平均値です。これは、さまざまな形をとることができる重要な指標です。見込み客がたむろするプラットフォームでアプリを共有したり、友人や家族にアプリを勧めたりできます。 また、アプリ内広告や購入による収益の可能性もあります。たとえば、アプリにお金を使わずに、それを使用してお金を使う他のユーザーと共有する顧客は価値があります。 エンドユーザーのLTVを理解する必要があります。これは、マーケティング キャンペーンの投資収益率 (ROI) を正しく測定するのに役立ちます。マーケティング担当者にとって、新規ユーザーの獲得だけに集中するのは賢明ではありません。新規顧客を獲得するコストは、既存の顧客を維持するコストの 6 倍、さらには 7 倍です。 さらに、新しい見込み客に販売する可能性は、既存の顧客の 60 ～ 70% と比較して 5 ～ 20% です。したがって、マーケティング担当者は、顧客を維持し、商品やサービスを購入し続けるよう説得するための戦略の開発に集中する必要があります。 これを行うには、ユーザーがアプリで何をしているかに注意を払う必要があります。ユーザーエクスペリエンスを改善する必要があり、それが収益の増加につながります。
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LTVはどのように計算されますか？ LTV を計算する場合は、いくつかの式から選択できます。あなたの選択は、あなたが持っているリソースに依存します。ただし、いずれかを選択して、それに固執してください。最もシンプルで伝統的なものを紹介します。LTVを測定するには、以下を含める必要があります。
顧客の生涯 内部留保率 顧客離れ率 平均収益性（顧客あたり）
さらに、履歴 CLV と予測 CLV を区別する必要があります。
過去の顧客生涯価値 ヒストリカル CLV は、顧客がビジネスで費やした金額に基づいて、顧客の生涯価値を計算します。過去の CLV を計算するには、ARPU を使用する方法とコホート分析を使用する方法の 2 つがあります。 これは、ARPU を使用して年間履歴 CLV を計算する方法です: (総収益 / 現在までの顧客生涯月数) x 12. これは比較的単純な計算です。 コホート分析は、特定の月に最初に登録したすべての顧客の月次 ARPU を計算します。これは、ビジネスの数か月/数年にわたる顧客のライフ サイクルのすべての変化を視覚的に表したものです。 従来、CLV の計算では、顧客の行動、変化、および好みが考慮されていませんでした。
予測顧客生涯価値 予測 CLV モデルは、従来のモデルよりも洗練されています。Predictive CLV は、過去の顧客の行動と予測された維持率を使用して人工知能と機械学習を適用することにより、将来の顧客の寿命と収益を推定します。 このモデルは基本的に、顧客の生涯にわたる顧客の傾向と行動を考慮に入れています。
生涯価値計算 LTV指標の重要な役割がわかったので、それを計算する方法を見てみましょう. CLV を計算するための基本式は次のとおりです。
LTV= ユーザーあたりの平均収益 x 1/チャーン
または
LTV = ユーザーあたりの平均収益 x ユーザーあたりの平均維持率
顧客のライフタイム バリューを計算すると、行った投資とその投資の平均収益率がわかります。その後、変数の一部またはすべてを調整できます。「生涯」値に基づいて、顧客データをさまざまなカテゴリに分類できます。 早期解約の可能性が高い顧客を特定し、積極的な行動をとることができます。特定のセグメントでの顧客維持率を向上させるために、特別割引率またはオファーを延長できます。顧客セグメンテーションのもう 1 つの重要な利点は、類似性モデリングを使用して、より類似した価値の高い顧客を獲得できることです。
LTVを改善するには？ 1. ユーザー獲得戦略を試す ユーザー獲得 (UA) 戦略とユーザー維持を組み合わせることは、現在および潜在的なアプリ ユーザーの LTV を高める効果的な方法です。モバイル広告による UA 戦略の分析と最適化を忘れないでください。 モバイルアプリを通じてプロモーションを開始して、アプリのダウンロードを増やし、顧客の LTV を最大化できます。また、顧客獲得の総コストを削減し、収益を最大化します。キャンペーン予算をどこに費やす必要があるかを理解するには、時間をかけて調査およびテストすることが重要です。
2. UI と UX を強化する アプリの UI と UX は、ユーザーを惹きつけ維持する上で重要な役割を果たします。ユーザーを「驚かせる」ことができれば、ユーザーはより多くのエンゲージメントを獲得し、より多くの友人を連れてきます。 また、分かりにくいUIもユーザー離れの原因の1つです。UI が直感的であり、ターゲット ユーザーの技術的露出に合わせていることを確認してください。
3. より良いユーザー オンボーディング プロセスを設計する 記憶に残るオンボーディング アクティビティの助けを借りて、アプリのユーザー維持率が 50% 向上することは、知られている事実です。各機能がどのように機能するかを説明することから、ユーザーがアプリを操作する理由を示すことまで、オンボーディングには多くのことを行う必要があります。 アプリの性質に応じて、オンボーディング プロセスを調整し、ユーザーがアプリをすぐに使い始められるようにします。
4.ディープリンクを提供する ディープ リンクは、URL を使用してモバイル アプリ内の特定のページまたは場所にリンクするプロセスです。通知、SMS、電子メール、ソーシャル メディアなど、さまざまな方法でユーザーを関連コンテンツに誘導します。また、ユーザーは目標をより早く達成できます。 たとえば、ユーザーが特定の地域で特定の種類のレストランやホテルを探しているとします。アプリ内のディープリンク広告を通じて誘導されます。インストールがなくても、検索により、ユーザーはアプリを介して目的の結果に直接移動します。 ディープリンクにより、ユーザーはアプリをインストールする前にアプリの有効性を確認できます。これにより、アプリがインストールされる可能性が大幅に高まり、ユーザーのライフタイム バリューを高めることができます。
5.紹介プログラムを提供する 紹介プログラムは、2 つの方法で生涯価値を高めるのに役立ちます。 まず、紹介プログラムに報酬を与えることで、ユーザーはあなたのアプリについてできるだけ多くのユーザーに広めようとするようになり、最終的にはユーザー ベースが増加します。第二に、報酬を提供することでユーザーのロイヤルティが向上します。
6. プッシュ通知を賢く使う プッシュ通知は、ユーザーを引き付けるのに非常に効果的です。ユーザーにプッシュ通知を許可してもらうことができれば、それを利用する可能性が高くなります。これにより、アプリ内でのやり取りを増やし、非アクティブなユーザーと交流することができます。 ただし、プッシュ通知は賢く使用する必要があります。プッシュ通知はユーザー エクスペリエンスを向上させることができますが、押し付けがましすぎると、ユーザーがアプリの使用を思いとどまらせてしまうなど、逆効果になる可能性があります。 200 以上のアプリに関する Urbanairship の最近の調査を分析しました。Android ユーザーの 30% が、アプリを初めて開いてから 90 日以内にプッシュ通知を受け取らなかったことが明らかになりました。そのうち、最初に開いた後もアプリを使い続けたのはわずか 5% でした。これは、購入に費やした多くのお金を失っていることを示唆しています。 エンゲージメント率を高めるために、プッシュ通知がパーソナライズされていることを確認することも重要です。メトリクスを徹底的に調査して、特定のユーザーに最適な通知の種類を判断します。 メッセージのタイミングとサイズが重要であることを忘れないでください。メッセージは短くして、A/B テストを試して最適なタイミングを判断してください。
7. ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを使用する 多くのユーザー、特に通知をオプトアウトした iPhone ユーザーは、長い間アプリのインストールを忘れている可能性があります。彼らとすぐに失われる人々を再エンゲージするには、複数のキャンペーンを実行してエンゲージメントを高め、最終的に生涯価値を高めます。
8. ユーザーのニーズと要望を理解する ユーザーのニーズと好みは常に変化しています。したがって、常に彼らのニーズに耳を傾け、一貫して満たす必要があります。彼らの欲求が満たされていることを知ることは、保持と忠誠心をまったく新しいレベルに引き上げるのに役立ちます. 常にアプリ ストアのレビューに返信し、アプリ内のフィードバック オプションがあることを確認してください。 見込み客がたむろするチャネルをサポートします。これには、Facebook、YouTube、Twitter などのソーシャル メディア プラットフォームが含まれます。さらに、アプリ内サポート ツールを統合することは、エンゲージメントとユーザー維持率を高める効果的な方法です。
9.ソーシャルメディアの力を思い出す ユーザー エンゲージメントを高め、生涯に価値を付加する優れた方法は、ユーザーがアクセスできるようにすることです。さまざまなプラットフォームで彼らと連絡を取り合い、商品やサービスに関するフィードバックを提供するよう奨励する必要があります. ソーシャル メディアは、既存の顧客や潜在的な顧客とコミュニケーションを取り、ブランドに対する信頼を高めるのに最適な場所です。ソーシャル プラットフォームでは応答時間が重要であるため、これらのチャネルをリアルタイム戦略で使用することを忘れないでください。これらのプラットフォームは、アプリを宣伝して顧客ベースを拡大するための複数の方法も提供します。
10. ロイヤルティ プログラムを開始する カスタマー エクスペリエンス管理プログラムを立ち上げて実行すると、どの顧客が最高の CLV を持っている可能性が高いかがわかります。これらの個人またはグループとの関係を育むために、彼らの忠誠心を認識するターゲットを絞ったマーケティングと特別オファーを使用できます。これには、無料の迅速な配送、ロイヤルティ プログラムの最高の特典、限定またはプレリリースの製品やサービスへのアクセスが含まれる場合があります。 ロイヤルティ プログラムは、リピート ビジネスに対して割引やオファーを提供することで、報酬を奨励します。会員カードや購入時に貯まるポイント制度を利用する場合があります。ロイヤルティ プログラムは顧客維持の万能薬ではありませんが、適切に計画して実行すれば、大きな成果を生み出すことができます。 モバイルの成長 , ユーザー維持率 ,
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