アプリのユーザー維持戦略: ユーザーの行動に関する洞察

今日の競争環境において、アプリ開発者やマーケティング担当者にとって、アプリ ユーザーの維持は重大な懸念事項です。ユーザーが利用できるオプションが豊富なため、ユーザーの注意を引きつけて継続的なエンゲージメントを確保することは困難な戦いになる可能性があります。

注目すべき統計によると、アプリ ユーザーの 4 分の 1 が、まったく使用しないためにアプリを削除しています。この記事では、ユーザー維持の観点からアプリ開発者とマーケティング担当者が直面する課題を詳しく掘り下げ、この問題に対処するための洞察を提供します。

次のトピックについて詳しく説明します。

• アプリ削除の背後に<あるユーザーの行動を理解する
• アプリのダウンロードと維持に対する個人的な推奨事項と初期の印象の力

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アプリ削除の背後にあるユーザーの行動を理解する

アプリの使用量が急増する中、ブランドはユーザーの行動を注意深く監視し、ユーザーの期待に応えるアプリを設計して提供する必要があります。最近の調査から得られた重要なポイントは、ユーザーの生活を簡素化することの重要性、最初の 2 週間以内の重要な決定期間、およびアプリ削除の主な理由を強調しています。

ユーザー中心のデザインを優先し、早期に価値を提供し、使用頻度の低さ、ストレージの問題、煩わしい広告などの一般的な問題点に対処することで、ブランドはアプリ ユーザーとの永続的な関係を構築し、競争の激しいアプリ市場で長期的な成功を促進できます。

重要なポイント:

• ユーザーがお気に入りブランドのアプリを使用する理由の上位 3 つ (31%) に「生活が簡素化される」がランクインしており、利便性と実用性の重要性が強調されています。

• ユーザーの大部分 (73%) は、アプリを使用してから最初の 2 週間以内に、そのアプリを使い続けるか、デバイスから削除するかを決定します。

• アプリ削除の主な理由には、ユーザーが不要または使用していないアプリをアンインストールすることを示す「まったく使用しない」(26%)、デバイスのスペースを最適化する必要があることを示す「携帯電話のストレージを解放する」(32%)、 「過剰なアプリ内広告」(30%) は、煩わしい広告エクスペリエンスに対するユーザーの嫌悪感を浮き彫りにしています。

「生活が簡素化される」 - アプリ採用の説得力のある理由

ユーザーがお気に入りのブランドのアプリに惹かれる上位 3 つの理由の 1 つは、そのアプリがどれほど生活を簡素化してくれるかということです。XYZ Research が実施した調査によると、ユーザーの 31% がこれを主な動機として挙げています。ペースの速い世界では、ユーザーはタスクを合理化し、情報への簡単なアクセスを提供し、効率的なソリューションを提供するアプリを高く評価します。日常業務を簡素化するユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを生み出すことを優先するブランドは、忠実なユーザーベースを引き付け、維持する可能性が高くなります。

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重要な期間: 最初の 2 週間

アプリの使用の最初の 2 週間は、ユーザーがアプリを引き続き使用するか、削除するかを決定する上で重要な役割を果たします。調査によると、ユーザーのかなりの 73% がこの最初の期間内にこの決定を下します。

この発見は、ポジティブな第一印象を生み出し、早い段階で価値を提供することの重要性を強調しています。ブランドは、最初からユーザーを魅了するために、シームレスなオンボーディング エクスペリエンス、直感的なインターフェイス、貴重な機能を提供することに重点を置く必要があります。

アプリの削除に関する洞察

ユーザーがアプリを削除する理由を理解することは、そのアプリを採用する理由を理解することと同じくらい重要です。アプリ削除の主な動機として、次の 3 つの理由が挙げられます。

「まったく使用しない」 - 26%: ユーザーは、めったに使用しない、またはまったく使用しないアプリをすぐに削除します。これは、一貫してユーザーを魅了し、継続的な価値を提供するアプリを構築することの重要性を強調しています。定期的な更新、関連コンテンツ、パーソナライズされたエクスペリエンスは、ユーザー エンゲージメントを高め、アプリが無関係になるのを防ぐのに役立ちます。

「携帯電話のストレージの解放」 - 32%: スマートフォンのストレージ容量が限られているため、ユーザーはストレージを効率的に管理することを意識しています。重要な機能を提供せずに大量のスペースを消費するアプリは、削除される可能性が高くなります。ブランドは、この懸念に対処するために、アプリのサイズを最適化し、ストレージ管理機能を提供することを優先する必要があります。

「過剰なアプリ内広告」 - 30%: アプリ内広告は一般的な収益化戦略ですが、邪魔になったり、ユーザー エクスペリエンスを妨害したりすると、アプリの削除につながる可能性があります。ユーザーは広告とアプリの機能のバランスを好みます。ブランドは、邪魔にならない広告フォーマットを採用し、プレミアム購読を通じて広告を削除するオプションをユーザーに提供することで、適切なバランスを見つけるよう努める必要があります。

アプリのダウンロードと維持に対する個人的な推奨事項と初期の印象の力

個人的な推奨事項と初期の印象は、さまざまな国でアプリのダウンロードとユーザー維持を促進する上で重要な役割を果たします。こうした消費者の行動を理解することは、ブランドがアプリの価値を効果的に伝え、ユーザー エクスペリエンスを最適化し、アプリ自体を超えたつながりを確立するのに役立ちます。

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個人的な推奨事項と口コミ (WOM) がアプリのダウンロードに影響を与える

特に英国、フランス、カナダでは、消費者はアプリをダウンロードするかどうかを決める際に、アプリストアと同じくらい、あるいはそれ以上に個人的な推奨事項に依存しています。同様に、米国、ドイツ、シンガポールでは、WOM がアプリを見つける手段として 2 番目に普及しています。ブランドは、満足したユーザーに自社のアプリを他の人に勧めるよう促すことで、ポジティブな口コミの力を活用する必要があります。

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強い第一印象を与える

消費者の大多数 (57%) は、わずか 1 ～ 2 回のインタラクションでアプリについての意見を形成します。驚くべきことに、消費者の 73% がアプリをダウンロードしてから最初の 2 週間以内に、そのアプリを保持するか削除するかを決定します。この行動は国、所得水準、世代を超えて当てはまり、強い第一印象を生み出すことが普遍的に重要であることが強調されています。

アプリの価値を迅速かつ効果的に伝達

ブランドは、アプリの価値をユーザーに迅速かつ効果的に伝える必要があります。オンボーディング プロセス中に利点と機能を明確に説明することが重要です。アプリの独自の価値提案を強調し、アプリがユーザーのニーズにどのように対応できるかを示すことで、ブランドはユーザーの理解を深め、アプリの継続的な使用を促進できます。

オンボーディング エクスペリエンスの最適化

オンボーディング エクスペリエンスを強化することは、アプリの使用を促進し、ユーザー維持を最適化するために非常に重要です。登録プロセスを合理化し、インタラクティブなチュートリアルを提供し、主要な機能をユーザーにガイドすることで、ユーザーはアプリの価値をすぐに理解して評価することができます。スムーズなオンボーディング エクスペリエンスにより、ユーザーが長期的にアプリを使い続ける可能性が高まります。

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アプリを超えた接続の確立

アプリ自体を超えて顧客とのつながりを確立することで、エンゲージメントを促進し、ユーザーのリピートを促すことができます。電子メールまたは SMS コミュニケーションを利用することで、ブランドは関連する最新情報、パーソナライズされたオファー、または役立つヒントをユーザーに届けることができます。つながりを維持することで、ブランドはアプリの価値を強化し、ユーザーの関心を長期にわたって維持することができます。