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このレポートは、2023 年の e コマース業界の包括的な分析を提供し、テクノロジー、ソーシャル メディア、消費者行動が世界の小売市場に与える影響に焦点を当てています。
e コマース業界は、日常生活へのテクノロジーの統合とソーシャル メディア プラットフォームの影響力の増大に後押しされて、世界の小売業界を再構築し続けています。オンライン ショッピングの利便性は、消費者の行動を変える多くの要因の 1 つにすぎません。
重要なポイント:
電子商取引は、主にさまざまな要因により世界の小売市場におけるシェアが著しく上昇しており、パンデミックが主要な推進要因となっています。世界規模の統計によれば、この上昇傾向は今後数年間も続くことが予想されます。
米国だけでも、2020 年のオンライン ショッピングに対する消費者支出は 7,917 億ドルに達し、前年比 32.4% 増加しました。2020 年の四半期報告書のデータによると、総売上高に占める e コマースの割合は、2019 年第 3 四半期の 10.6% から、2020 年の対応する四半期には 14.3% に急増しました。2019 年の
全世界の e コマース売上高は、オンライン製品全体で 3 兆 5,000 億ドルに達しました。 。翌年には、世界の電子商取引の売上高は 4 兆 2,000 億にまで急増しました。この勢いは 2022 年まで続き、世界のオンライン ショッピング人口は推定 26 億 4,000 万人の消費者に拡大し、5 兆 7,000 億ドルという驚異的な収益を生み出しました。
電子メールは引き続きオンライン コミュニケーションの基礎として機能し、個人的、仕事上、プロモーション上のやり取りを効果的に橋渡しします。その広範なリーチと適応性により、電子メールは最も効果的なマーケティング チャネルの 1 つとして位置づけられ、比類のない収益性を実現しています。
⚡ アプリ マーケティング ガイド: E コマース アプリの電子メール クリックスルー率 (CTR) を活用する
投資収益率という点では、電子メール マーケティングが群を抜いています。一貫して最高のROIを実現し、マーケティング活動を効果的に目に見える利益に変換します。この効率性は、マーケティング ツールとしての電子メールの力の証です。
電子メールの普及は否定できず、米国の成人の 80% がこの媒体を利用しています。この利用は世界中に広がり、電子メール ユーザーは世界人口の約 53% を占めています。さらに、消費者の 61% が電子メールによるブランド コミュニケーションを好むと表明しており、膨大な視聴者にリーチして影響を与えるチャネルの潜在力が強化されています。
電子メールのトラフィック量は驚異的で、1 日あたりのやり取りは 2023 年には 3,473 億件に達すると推定されています。この数字は、電子メールが世界中に広範囲に到達していることを裏付けています。
電子メール マーケティングは、エンゲージメント率が高いだけでなく、コンバージョン率も優れています。マーケティング担当者は、投資 1 ドルあたり平均 44 ドルの収益を期待でき、最も効果的なデジタル マーケティング戦略として電子メール マーケティングが強調されています。
電子メール マーケティングにおけるパーソナライゼーションは成功に不可欠です。受信者の興味や行動に合わせた電子メールは開封される可能性が 26% 高くなります。件名は特に影響力があり、電子メール受信者の 47% は件名のみに基づいて電子メールを開くかどうかを決定しています。
ユーザーのアクションや設定に応じて送信されるトランザクション電子メールは、一般的なマーケティング電子メールよりもはるかに優れています。他のタイプの電子メール マーケティングに比べて 8 倍の開封率と 6 倍の収益を生み出し、顧客を引き付ける効果が実証されています。
放棄されたショッピング カートをターゲットとした電子メールも、電子メール マーケティングが威力を発揮する分野です。これらの電子メールは平均開封率 49% を誇り、オンライン カートに商品を入れたままにしていた買い物客の関心を取り戻す能力を示しています。この戦略は、潜在的な販売を完了した取引に変換するための強力なツールです。
ソーシャル メディアは日常生活に不可欠な部分となり、消費者の行動や小売店でのやり取りに大きな影響を与えています。これは、ユーザーエンゲージメントと口コミによる推奨の強力な効果を通じて収益を生み出すための肥沃な土壌として機能します。
⚡ 2023 年のトップトレンド：ソーシャル メディア アプリとアプリ広告のマーケティング インサイト
ショッピング ジャーニーのかなりの部分がオンラインで始まり、消費者の約 87% が購入前にリサーチを行っています。このうち、約 74% がソーシャル メディア プラットフォームを利用して、利用可能な最良の購入オプションを見つけています。
ソーシャルメディアの影響は若い層の間で最も顕著です。18 歳から 34 歳までのソーシャル メディア ユーザーの推定 50% が、人生のある時点でこれらのプラットフォームを通じて購入を行うと予想されています。この傾向は、特にこれらの年齢層をターゲットにしたソーシャル マーケティング戦略の重要性を強調しています。
ソーシャル メディア プラットフォーム上で積極的に存在感を示している小売業者は、そのような取り組みを行っていない小売業者と比較して、売上が 32% 増加するという顕著な結果を示しています。この統計は、ソーシャル メディア活動と商業的成功との直接的な相関関係を浮き彫りにしています。
ソーシャル メディアの売上の可能性を認識し、業界専門家の 19% がソーシャル メディア広告の取り組みを強化するために予算を再配分しています。この変化は、電子商取引の競争環境におけるソーシャル メディアの関連性が高まっていることを認識しています。
インフルエンサー市場は着実に地位を確立しており、従来の広告手法に代わる費用対効果が高く、影響力のある代替手段を提供しています。インフルエンサーは、消費者の好みを形作り、信頼できる推奨を通じて売上を促進する独自の能力を持っています。
ソーシャル メディアではビジュアル コンテンツが最も重要であり、画像を含む投稿はテキストのみを含む投稿よりも 650% 高いエンゲージメントを達成しています。さらに、ビジュアル コンテンツはソーシャル メディアで共有される可能性が 40 倍高く、そのリーチが拡大し、消費者行動や e コマースのトレンドに与える潜在的な影響が拡大します。
ソーシャルメディアプラットフォームの影響力と収益創出能力との相関関係は明らかです。Instagram がトップで、Facebook がユーザー 1 人あたり 55 ドルを獲得し、Twitter と YouTube がそれぞれ 46 ドルと 38 ドルで続いています。
Instagram Trends Research Study によると、回答者の 44% が、ショッピング タグや専用のショッピング タブなどの機能を利用して、アプリで毎週ショッピング活動を行っていることが明らかになりました。これは、プラットフォーム内での電子商取引機能の堅牢な統合を示しています。
Instagram の電子商取引の影響力は、毎月ショッピング投稿を利用する推定 1 億 3,000 万人のユーザーによってさらに強調されており、オンライン ショッピング行動の促進におけるプラットフォームの重要な役割を示しています。
デジタル環境はモバイル インタラクションに大きく移行しており、ユーザーは接続と情報を維持するためにスマートフォンにますます依存しています。この移行は、オンライン ショッピングと消費者の行動に大きな影響を与えました。
驚くべきことに、ユーザーの 75% がモバイル フレンドリーな Web サイトを好みており、これは利益を追求するオンライン ベンチャーにとってモバイル最適化の重要性を強調しています。Google の統計でも、この世界的な傾向が浮き彫りになっています。
モバイルに最適化されたブラウジング エクスペリエンスに対する明らかな需要にもかかわらず、驚くべきことに 96% のユーザーがモバイル フレンドリーの基準を満たしていない Web サイトに遭遇しており、企業が対処する必要がある大きなギャップを示しています。
消費者の行動に対するモバイル最適化の影響は顕著であり、消費者の 67% はモバイルに最適化されたサイトから購入する可能性が高くなります。さらに、ユーザーの 74% は満足のいくモバイル エクスペリエンスを提供する Web サイトに戻る可能性が高く、適切な最適化がなければ企業はかなりの収益を失う可能性があることを示唆しています。
モバイル ショッピングは電子商取引において圧倒的な主導権を握っており、現在では小売トラフィック全体の 63% がモバイル デバイスから発生しています。この傾向は、小売業者がモバイル中心の市場に対応するために戦略を適応させる必要性を浮き彫りにしています。
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電子商取引市場の軌道は上昇傾向にあり、戦略とマーケティング手法における継続的な成長と革新が約束されています。今後数年間は、電子商取引が前例のないレベルにまで進化することになるでしょう。
電子小売売上高は、2023 年には世界の小売市場の 22% のシェアを獲得すると予想されており、この上昇傾向は続くと考えられます。この増加は、オンライン ショッピングへの依存と嗜好が高まっていることを示しています。
インターネットにアクセスできる個人のうち、驚くべきことに 93.5% がオンラインで製品を購入したことがあり、この数字はインターネット利用範囲の拡大とともに増加する傾向にあります。この統計は、電子商取引が日常生活に深く組み込まれていることを反映しています。
専門家らは、現在の傾向が続けば、2040 年までにすべての購入の 95% がオンライン小売業者を通じて行われると予測しています。この予測は、さまざまな製品カテゴリにわたってオンライン ショッピングへのほぼ完全な移行の可能性を強調しています。
しかし、70% 前後で推移する高いショッピング カート放棄率が示すように、電子商取引には課題がないわけではありません。カート放棄メールの 49% が開封されるという事実にもかかわらず、これらのメールのうちクリックが発生するのは 21% のみで、そのうち 50% が購入完了につながります。
⚡サインアップから販売までのコンバージョン率を最大化する戦略
成功するマーケティング キャンペーンは、パーソナライゼーションとマルチチャネルアクセシビリティにますます依存しています。電子商取引のパーソナライゼーションの欠如により、企業は平均して 756 ～ 10 億ドルの潜在的な収益を犠牲にしており、カスタマイズされた顧客エクスペリエンスが大きな影響を与えることが浮き彫りになっています。
新興テクノロジーであるチャットボットは、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、購入の意思決定に影響を与えています。消費者の約 50% は、チャットボットを利用する Web サイトから購入する意向があると報告しており、ショッピング体験にその価値が反映されています。
⚡顧客サポート用のチャットボット開発の重要性
チャットボットはさまざまな業界で応用されていますが、最も顕著な用途は販売分野であり、顧客エンゲージメントとサポートのための効果的なツールとして機能します。
デジタル セルフヘルプ ツールの好みは特に若い消費者の間で強く、約 60% がこれらのオプションが情報を入手するための頼りになる手段であると考えています。この傾向は、セルフサービス技術を電子商取引プラットフォームに組み込むことの重要性を浮き彫りにしています。
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